Die meisten Wärmepumpen laufen jahrelang problemlos. Aber wenn etwas nicht stimmt, sind es fast immer die gleichen Ursachen: falsche Einstellung, fehlender hydraulischer Abgleich oder ein verschmutzter Verdampfer. Echte Gerätedefekte sind selten. Hier sind die häufigsten Probleme und was man dagegen tut.
Haus wird nicht warm genug
Die häufigste Beschwerde, und meistens kein Gerätedefekt. Die Heizkurve ist zu niedrig eingestellt. Die Parallelverschiebung oder die Steilheit muss erhöht werden. In der WP-App oder am Regler schrittweise um 1 Grad oder 0,1 Steilheit erhöhen und zwei Tage abwarten.
Wenn nur einzelne Räume kalt bleiben: Hydraulischer Abgleich fehlt oder ist falsch. Die schlecht versorgten Räume bekommen zu wenig Durchfluss. Den Abgleich nachjustieren lassen.
Wenn es nur bei Minusgraden nicht reicht: Die WP ist möglicherweise zu klein dimensioniert. Bei minus 10 Grad sollte sie ihre volle Leistung bringen. Prüfen, ob der Heizstab einspringt. Falls ja: Heizlastberechnung überprüfen lassen.
WP taktet ständig (kurze Laufzeiten)
Die WP springt alle 5 bis 15 Minuten an und aus. Das belastet den Kompressor und senkt die Effizienz. Ursachen: WP zu groß für das Haus. Der Modulationsbereich des Inverters reicht nicht aus, und die Mindestleistung ist höher als der aktuelle Wärmebedarf. Lösung: Pufferspeicher vergrößern (fängt den Überschuss ab) oder die Heizkurve senken (reduziert den Wärmebedarf).
Oder: Zu wenig Wasservolumen im System. Wenn alle Thermostate gleichzeitig schließen, hat die WP keinen Abnehmer für die Wärme. Lösung: Pufferspeicher einbauen oder Überströmventil öffnen.
Hoher Stromverbrauch
Wenn der Stromverbrauch deutlich über den erwarteten Werten liegt, gibt es drei übliche Ursachen. Die Vorlauftemperatur ist zu hoch (Heizkurve prüfen). Der Heizstab läuft zu oft (in der App prüfen, Heizstab-Anteil sollte unter 3 Prozent sein). Oder die JAZ ist generell niedrig, weil die Installation mangelhaft ist (fehlender Abgleich, undichte Rohre, verschmutzter Verdampfer).
Messung: Wärmemengenzähler und Stromzähler vergleichen. JAZ gleich Wärmemenge geteilt durch Strommenge. Wenn die JAZ unter 2,5 liegt (bei Luft-WP mit Heizkörpern) oder unter 3,0 (mit FBH), stimmt etwas nicht.
Lautes Außengerät
Das Außengerät einer Luft-WP macht Geräusche: Ventilator und Kompressor. Normal sind 35 bis 45 dB(A) in 3 Metern Abstand. Wenn es lauter ist als beim Einbau: Ventilator verschmutzt oder unwuchtig (reinigen oder tauschen). Kompressor-Lager verschlissen (seltener Defekt, Techniker rufen). Lose Schrauben oder Verkleidungsteile, die vibrieren (nachziehen).
Wenn es beim Abtauen besonders laut wird: Normal. Beim Abtauen dreht der Ventilator kurz in umgekehrte Richtung, und der Kompressor läuft auf hoher Leistung. Das Geräusch dauert 3 bis 10 Minuten und tritt im Winter mehrmals täglich auf.
Wenn der Nachbar sich beschwert: Schallpegel messen (lassen) und mit den TA-Lärm-Grenzwerten vergleichen. Unter 35 dB(A) nachts am Nachbargebäude ist alles in Ordnung. Darüber: Nachtmodus aktivieren, Schallschutzhaube nachrüsten oder Aufstellort verlagern.
Vereister Verdampfer
Im Winter bildet sich Eis am Verdampfer der Luft-WP. Das ist normal und wird durch den Abtauzyklus automatisch beseitigt. Die WP kehrt den Kältekreislauf kurz um und taut das Eis ab. Das verbraucht Energie und senkt die Effizienz leicht.
Problematisch wird es, wenn der Verdampfer dauerhaft vereist bleibt. Ursachen: Abtausensor defekt (Techniker rufen). Verdampfer so verschmutzt, dass der Luftstrom nicht reicht (reinigen). Oder die WP steht in einer Nische, wo die kalte Abluft nicht abfließen kann und am Verdampfer kreist (Aufstellort-Problem).
Fehlermeldungen in der App
Moderne WP haben eine App, die Fehler anzeigt. Die häufigsten Meldungen: Niedriger Wasserdruck (Heizkreis nachfüllen, 1,0 bis 1,5 bar). Fühler-Fehler (Temperatur-Sensor defekt oder Kabelbruch, Techniker). Kommunikationsfehler (Verbindung zwischen Außen- und Innengerät gestört, meistens ein Kabelkontakt-Problem). Hochdruckstörung (Kältemittelkreis, sofort Techniker rufen, nicht selbst versuchen).
Bei einer Hochdruck- oder Niederdruckstörung die WP ausschalten und den Installateur anrufen. Daran sollte man als Laie nicht herumbasteln.
Kondenswasser-Probleme
Die Luft-WP produziert im Heizbetrieb Kondenswasser (2 bis 10 Liter pro Tag im Winter). Wenn der Kondensatablauf verstopft ist oder gefriert, sammelt sich Wasser unter dem Gerät und bildet eine Eisfläche. Regelmäßig kontrollieren, Ablauf freihalten, im Winter bei Bedarf mit warmem Wasser auftauen.
Wann man den Techniker ruft
Sofort: Bei Hochdruck- oder Niederdruckstörungen, bei Kältemittel-Leckverdacht (öliger Film am Gerät, ungewöhnliches Zischen), bei komplettem Ausfall der Heizung im Winter.
Zeitnah (innerhalb einer Woche): Bei dauerhaft vereistem Verdampfer, bei ungewöhnlich hohem Heizstab-Einsatz, bei Fühler-Fehler in der App.
Beim nächsten Wartungstermin: Bei leichten Geräuschveränderungen, bei leicht erhöhtem Stromverbrauch, bei Fragen zur Heizkurve.
